Enterprise Service Management

Az Enterprise Service Management (ESM) mobilalkalmazás a Service Management Automation mobil verziója.

A Service Portal módban a végfelhasználók:

Keressen szolgáltatási vagy támogatási ajánlatokat, tudáscikkeket és híreket

Böngésszen a szolgáltatási vagy támogatási ajánlatok között

Hozzon létre új szolgáltatási vagy támogatási kérelmeket

Jóváhagyja vagy elutasítja a kérelmek jóváhagyását vagy módosítási jóváhagyását

Elfogadja vagy elutasítja a megoldott kéréseket

Intelligens jegyértékesítés és virtuális ügynök támogatás

Váltás a különböző bérlők között

Ügynöki módban az ügynökfelhasználók a következőket tehetik:

Keressen konkrét kéréseket/eseményeket, CI-ket, személyeket és tudáscikkeket vagy híreket

Tekintse meg a kéréseket/feladatokat/eseményeket a nézeteim között

Kérelem/feladat/eseménylista szűrése. Például szűrje a kéréseket egy adott prioritás szerint

Frissítse a kérés/feladat/incidens részletes információit

Megjegyzéseket írjon egy kéréshez/feladathoz/eseményhez

Adjon hozzá megoldást vagy javasolt megoldást egy kéréshez/eseményhez

Tekintse meg a Személyrekordok részletes adatait, és lépjen kapcsolatba a személlyel a telefonszám, az e-mail cím vagy a hely megérintésével

Új kiadásunk teljes részleteiért látogasson el az OpenText online dokumentációjába:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

FONTOS: Ehhez a szoftverhez csatlakozni kell az OpenText Service Management Automation Suite csomaghoz. A mobilalkalmazást a cége Service Management Automation Service Portal webhelyén található QR-kód beolvasásával aktiválhatja. Az aktiválási URL-címért az informatikai rendszergazdához is fordulhat.